📊 eFAT 4.0

Manuale Operativo - Sistema di Gestione Fatturazione Elettronica

Versione 4.0

📑 Indice - Capitoli 1 e 2

1. INTRODUZIONE

1.1 Cos'è eFAT 4.0

eFAT 4.0 è un sistema completo di gestione della fatturazione elettronica sviluppato specificamente per professionisti sanitari, studi commerciali e piccole-medie imprese italiane.

Il software gestisce l'intero ciclo di vita della fatturazione:

📌 Caratteristiche Principali:

1.2 A chi è rivolto

eFAT 4.0 è progettato per due categorie principali di utenti:

Tipologia Descrizione Casi d'uso
COMMERCIALISTA Professionista contabile che gestisce clienti multipli • Gestione portfolio clienti dello studio
• Cambio rapido tra account clienti
• Dashboard aggregata multi-cliente
• Export contabili globali
• Creazione nuove anagrafiche clienti
UTENTE Professionista o Azienda finale • Emissione fatture del proprio account
• Gestione clienti/fornitori propri
• Ricezione e visualizzazione fatture passive
• Registrazione incassi e pagamenti
• Consultazione dashboard personale
💼 Settori di Applicazione:

1.3 Requisiti di Sistema

Requisiti Minimi

Componente Requisito
Browser Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+, Edge 90+
Connessione ADSL o superiore (min. 2 Mbps)
Risoluzione 1366x768 o superiore (ottimale: 1920x1080)
JavaScript Abilitato e aggiornato
Cookies Abilitati per il dominio dell'applicazione
⚠️ Attenzione: Internet Explorer non è supportato. Si consiglia l'utilizzo di browser moderni e aggiornati per garantire la massima compatibilità e sicurezza.

Configurazioni Consigliate

Dispositivi Supportati

Dispositivo Supporto Note
Desktop PC ✅ Completo Esperienza ottimale per tutte le funzionalità
Laptop ✅ Completo Consigliata risoluzione minima 1366x768
Tablet ✅ Parziale Visualizzazione e consultazione dati. Creazione fatture limitata
Smartphone ⚠️ Limitato Solo consultazione dashboard e visualizzazione fatture

1.4 Supporto e Assistenza

📞 Contatti Supporto Tecnico:

Modalità di assistenza disponibili:

  1. Email: Per problematiche non urgenti, risposta entro 24h lavorative
  2. Telefono: Per assistenza immediata in orario lavorativo
  3. Assistenza Remota: TeamViewer o AnyDesk previo appuntamento
  4. Video Tutorial: Disponibili su canale YouTube dedicato

Livelli di Supporto

Tipo Richiesta Canale Tempo Risposta
Errore bloccante (impossibile emettere fatture) Telefono Immediato
Problema funzionalità specifica Email / Ticket 4-8 ore lavorative
Domanda operativa / come fare Email / Video Tutorial 24 ore lavorative
Richiesta nuova funzionalità Email Valutazione sviluppo
✅ Best Practice per Richieste di Supporto:

2. ACCESSO

2.1 Login e Credenziali

Per accedere a eFAT 4.0, collegarsi all'indirizzo web:

URL di accesso: https://app4.efat.it

Salva questo indirizzo tra i preferiti del browser per un accesso rapido

Schermata Login eFAT 4.0
Fig. 2.1 - Schermata di accesso a eFAT 4.0

La schermata di login presenta:

2.2 Tipologie di Account

eFAT 4.0 implementa un sistema gerarchico a due livelli che determina permessi e funzionalità disponibili:

COMMERCIALISTA - Professionista Contabile

Funzionalità esclusive:

UTENTE - Professionista/Azienda

Funzionalità disponibili:
⚠️ Differenza Chiave:
Il COMMERCIALISTA può accedere e gestire più account clienti, mentre l'UTENTE vede e gestisce solo il proprio account. La tipologia viene assegnata in fase di creazione dell'utenza e determina le funzionalità accessibili.

2.3 Procedura di Login

Il login in eFAT 4.0 avviene tramite Partita IVA e Password:

1 Inserire la Partita IVA

Digitare la Partita IVA a 11 cifre senza spazi o caratteri speciali.
Esempio: 01234567890

2 Inserire la Password

Digitare la password fornita dall'amministratore.
La password è case-sensitive (maiuscole/minuscole sono importanti)

3 Opzione "Ricordami" (facoltativa)

Selezionare questa checkbox per mantenere l'accesso attivo.
⚠️ Non utilizzare su computer condivisi o pubblici!

4 Cliccare su "Accedi"

Il sistema verificherà le credenziali e, se corrette, reindirizzerà alla Dashboard

✅ Login Effettuato: Dopo il login verrete reindirizzati alla Dashboard principale. La barra superiore mostrerà il vostro nome/ragione sociale e permetterà l'accesso al profilo utente.

Messaggi di Errore Comuni

Messaggio Causa Soluzione
"Credenziali non valide. Verifica partita IVA e password." Partita IVA o password errate Verificare i dati inseriti. Controllare maiuscole/minuscole nella password
"Il tuo account è stato sospeso. Contatta l'amministratore." Utente disabilitato dal commercialista Contattare il proprio commercialista o il supporto tecnico
"Sessione scaduta" Timeout per inattività (30 minuti) Effettuare nuovamente il login

2.4 Recupero Password

⚠️ Importante: eFAT 4.0 non dispone attualmente di un sistema automatico di recupero password tramite email. Per reimpostare la password è necessario contattare il supporto tecnico o il proprio commercialista.

Procedura di recupero:

  1. Contattare il proprio commercialista o il supporto tecnico via email: supporto@efat.it
  2. Fornire la Partita IVA dell'account
  3. Fornire i dati anagrafici per verifica identità (se richiesto)
  4. Ricevere la nuova password temporanea via email
  5. Al primo accesso con la password temporanea, cambiare immediatamente la password
📧 Tempo di Risposta: Le richieste di recupero password vengono elaborate entro 24 ore lavorative dall'invio della richiesta.

2.5 Cambio Password

Si consiglia di modificare la password ricevuta al primo accesso e periodicamente per motivi di sicurezza:

1 Accedere al Profilo Utente

Cliccare sull'icona utente (in alto a destra nella barra di navigazione) → Selezionare "Profilo"

Schermata Profilo Utente
Fig. 2.2 - Schermata "Profilo Utente" per cambio password

2 Individuare la sezione "Password Chiara"

Scorrere fino alla sezione "Password Chiara" nel form del profilo

3 Inserire la nuova password

Digitare la nuova password nel campo "cambiami"
Requisiti: Minimo 8 caratteri (consigliato: mix di lettere, numeri e simboli)

4 Cliccare su "Aggiorna"

Confermare il cambio password cliccando sul pulsante viola "Aggiorna" in basso nel form

✅ Password Aggiornata: Dopo aver cliccato "Aggiorna", la password verrà modificata immediatamente. Al prossimo login utilizzare la nuova password.
💡 Consigli per una Password Sicura:

Altri Campi del Profilo

Nella schermata "Profilo Utente" sono presenti anche i seguenti campi informativi (sola lettura):

Campo Descrizione Modificabile
Nome Nome azienda o ragione sociale ❌ No (visualizzazione)
Email Email registrata per l'account ❌ No (visualizzazione)
Partita IVA P.IVA utilizzata come username ❌ No (visualizzazione)
Password TINV Password per Sistema Tessera Sanitaria ❌ No (visualizzazione)
Password Chiara Nuova password di accesso ✅ Sì (modificabile)
Tipo Interfaccia Selezione versione interfaccia ⚠️ Solo lettura (preset su "Versione Nuova")
⚠️ Attenzione: I campi Nome, Email e Partita IVA non sono modificabili dall'utente. Per variazioni su questi dati contattare il proprio commercialista o il supporto tecnico.

2.6 Gestione Sessione

Timeout Automatico

Per motivi di sicurezza, eFAT 4.0 implementa un timeout automatico di 30 minuti di inattività. Trascorso questo tempo, la sessione viene chiusa automaticamente e sarà necessario effettuare nuovamente il login.

⚠️ Salvare spesso il proprio lavoro! Prima che la sessione scada, il sistema potrebbe mostrare un avviso. Salvare sempre le fatture in bozza prima di lasciare il computer incustodito o prima di periodi di inattività prolungati.

Logout Manuale

Per terminare la sessione in modo sicuro:

  1. Cliccare sull'icona "Login" in alto a destra nella barra di navigazione (icona viola)
  2. Il sistema reindirizzerà automaticamente alla pagina di login
  3. La sessione viene chiusa e i dati vengono protetti
✅ Best Practice: Effettuare sempre il logout quando si lascia la postazione, specialmente su computer condivisi, pubblici o in ambienti accessibili ad altre persone.

Sessioni Multiple

Scenario Comportamento
Stesso utente, browser diverso ✅ Consentito - sessioni indipendenti
Stesso utente, dispositivo diverso ✅ Consentito - sessioni indipendenti
Login da nuovo dispositivo ✅ Sessione precedente rimane attiva (se non scaduta)
📌 Nota per Commercialisti: Un commercialista può operare contemporaneamente su account clienti diversi da browser/dispositivi multipli senza conflitti di sessione. È possibile avere più schede aperte con account diversi.

Cambio Account (Solo Commercialisti)

Gli utenti con profilo COMMERCIALISTA possono cambiare rapidamente tra diversi account clienti:

  1. Utilizzare il menu di selezione account nella barra superiore
  2. Selezionare il cliente desiderato dall'elenco
  3. Il sistema ricarica la dashboard con i dati del cliente selezionato
  4. Tutte le operazioni successive saranno relative al cliente attivo
⚠️ Attenzione al Cliente Attivo: Prima di emettere fatture o effettuare operazioni, verificare sempre che sia selezionato il cliente corretto nella barra superiore.